Email Marketing Turístico ¿Para qué sirve?

El email marketing aplicado al sector turístico ha sido la técnica favorita de muchos marketers gracias a su enorme alcance y costo casi cero.
Incluso esta herramienta tan popular es también la favorita de los spammers, puedes ver tu correo personal para darte cuenta que muchos de los emails que recibes son no deseados y tratan temas que no tienen ninguna importancia para ti. Esto sucede porque el email es un poderoso canal de comunicación con clientes y potenciales clientes.

1. Construir Relaciones
Más del 90% de las personas que visitan por primera vez una web NO ESTÁN LISTAS PARA COMPRAR, ni para contactarte directamente o ir hacia el siguiente nivel, por ello simplemente navegan, se van de tu web y no regresan nunca más porque la gran mayoría solo busca información. Duro pero cierto.
Por eso es necesario pensar en obtener el email de esa persona para entrar en contacto con ella y construir una relación.
La manera de construir una relación con esa persona que no nos conoce y ganarnos su confianza es conociendo sus necesidades para que a través del email podamos ofrecerle información de valor que dé respuesta a sus preguntas o solución a sus problemas. De esta manera captas la atención de un desconocido que tiene interés en lo que tú ofreces, creas una buena imagen de tu negocio en él y te diferencias de la competencia.

2. Nutrir y Fortalecer Relaciones

A través de los emails y la relación ya formada nosotros podemos utilizar este canal de comunicación para difundir nuestros contenidos web, compartir ofertas especiales o eventos. Nunca antes el trato personal con tus prospectos y clientes había sido tan fácil enviando emails personalizados y demostrando que detrás de tu negocio no hay un logo sino una persona de carne y hueso que se preocupa por los intereses del cliente, creando una relación a largo plazo con posibilidades de que ese cliente se fidelice y se convierta en un cliente recurrente, que es lo que se necesita para aumentar el Customer Lifetime Value (CLV) o Tiempo de Vida del Cliente y de este modo tener un negocio turístico verdaderamente rentable.
Entonces en qué puede ayudarte el email marketing:

• Crear un fuerte lazo de confianza con clientes.
• Distribuir contenido de marketing.
• Fidelizar clientes y por lo tanto,
• Generar más ventas.

El Email marketing te permite llevar a cabo una fácil medición de resultados y una configuración de mensajes en cuestión de minutos a diferencia de la publicidad tradicional que consume muchos más recursos de la empresa.

LAS TIC APLICADAS AL TURISMO 

Las Nuevas Tecnologías Aplicadas al Turismo

El turismo adoptó originalmente a los sistemas globalizadores (GDS) como las principales herramientas tecnológicas para la promoción de servicios turísticos, los cuales permitían la concentración de la información de múltiples destinos en un sólo sistema centralizado. Después de esta primera aplicación, Internet se ha constituido como el medio idóneo para presentar diferente información a los ojos del consumidor final, dándoles la posibilidad de reservar y comprar los servicios directamente. A partir de su desarrollo y su uso cada vez más frecuente, han surgido múltiples tecnologías y aplicaciones que han revolucionado el mercado del turismo en el mundo. El éxito o fracaso de la incursión de estas tecnologías ha dependido en gran medida del uso adecuado de estrategias tecnológicas que acompañan su adopción, sobre todo ante el desarrollo acelerado, explosivo e incierto de algunas soluciones tecnológicas.

Las principales TIC que se utilizan en el turismo son:

Portal turístico. Sistema de Internet que concentra y organiza recursos informativos relativos a esta actividad; eventualmente ofrece la posibilidad de reservar y/o comprar productos y servicios. Presentan generalmente más información que la de los sitios de Internet de compañías particulares. Son una aplicación del concepto negocio a consumidor.

Computadoras de Bolsillo y Telefonía Celular. Los equipos de cómputo continúan disminuyendo de tamaño y transfiriendo sus capacidades a otros aparatos existentes, tal es el caso de las computadoras de bolsillo y los teléfonos celulares. Estas herramientas continúan desarrollando aplicaciones y mejoras a su sistema operativo con el fin de permitir el acceso móvil de estos aparatos a redes de comunicación como Internet que puedan proveer información instantánea.

Web TV. Consiste en un dispositivo que se conecta a un televisor convencional y en la mayoría de los casos cuenta con un teclado inalámbrico. Se conecta al teléfono o a alguna otra salida a red de comunicaciones, permitiendo el acceso a Internet por medio.

Televisión Interactiva (iDTV). La televisión interactiva, es la suma de Internet y las transmisiones de televisión. Este sistema al igual que Web TV consta de un aparato que se conecta al televisor y a una salida a Internet, ya sea por teléfono u otro medio de conexión, pero a diferencia de WebTV éste no está diseñado para navegar por la red, sino para presentar contenido interactivo directamente en los programas de televisión. La idea básica es presentar programas sobre destinos turísticos de forma convencional con la diferencia que el usuario podrá navegar por los destinos o actividades que más le interesen.

Las TICs y su importancia para el turismo

Las TICs y su importancia para el turismo

Toda empresa tiene como objetivo principal generar ingresos, para esto deben ser cada vez más competitivos tomando en cuenta que cada vez más hay más empresas que se integran a la industria del turismo la cual va creciendo a pasos gigantes.

“Innovar, en procesos y productos debe ser la clave para mantener el sector turístico a un nivel donde los clientes o turistas lleguen y no quieran irse.”.

Las Tic han ayudado al turismo en:

  

v     Facilitar la distribución de información y productos turísticos por Internet.

v     Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad, comercialización y contratación de servicios turísticos.

v     Ha creado la necesidad de contar con mecanismos de difusión, promoción, comercialización y desarrollo para todo tipo de cliente, a través de medios de comunicación.

v     Ofrecer productos y servicios turísticos directamente a un gran número de consumidores a un costo relativamente bajo y mantener relaciones con ellos, así como con otros productores y distribuidores.

v     El turismo busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo importante en materia de infraestructura, en comunicaciones que permitan y faciliten la promoción y comercialización de los atractivos turísticos en todo momento y en cualquier lugar del planeta.

v     El turismo depende extraordinariamente de las Tic, pues antes de realizar un viaje, los turistas demandan información para planear y elegir entre múltiples opciones, y también observar la necesidad creciente de información durante y después del viaje.

v     Las organizaciones han adquirido las Tic para implementar y actualizar continuamente tecnologías en sus instalaciones con el fin de mantener una ventaja competitiva mediante la innovación de sus productos y de esta manera poder competir en el mercado.

v     También ha cambiado la forma en que los consumidores planifican y compran sus vacaciones, ahora el turista puede conocer de información sobre vuelos, hoteles, restaurantes, paquetes turísticos, métodos de pago etc., desde la comodidad de su casa o trabajo y sin tener que salir para hacer todo eso.

Redes Sociales en el Sector Turistico

Las redes sociales mundialmente conocidas por todos han supuesto un gran avance en cuanto a la comunicación global. La capacidad de transmitir cualquier información de forma instantánea a cualquier parte del mundo ha abierto puertas a muchas empresas y sectores, uno de los cuales ha sido el sector turístico. Las personas de hoy con una cuenta en cualquier red social actúan de forma que cuando se van de viaje se conectan a la red en todo momento posible para compartir sus experiencias y involuntariamente están creando una publicidad de boca-oreja que funciona muy bien para el sector. Además estas redes también ofreces otro tipo de ventajas a empresas, incluyendo a las dedicadas al sector turístico. Así pues estas redes han supuesto un punto positivo para todo tipo de compañías aunque también han podido ser un arma de doble filo ya que todo lo difundido en estas redes es leído por todo el mundo, y si algún usuario difunde información negativa de algún tipo esto puede afectar negativamente a la reputación de la empresa.

Las redes sociales mundialmente conocidas por todos han supuesto un gran avance en cuanto a la comunicación global. La capacidad de transmitir cualquier información de forma instantánea a cualquier parte del mundo ha abierto puertas a muchas empresas y sectores, uno de los cuales ha sido el sector turístico. Las personas de hoy con una cuenta en cualquier red social actúan de forma que cuando se van de viaje se conectan a la red en todo momento posible para compartir sus experiencias y involuntariamente están creando una publicidad de boca-oreja que funciona muy bien para el sector. Además estas redes también ofreces otro tipo de ventajas a empresas, incluyendo a las dedicadas al sector turístico. Así pues estas redes han supuesto un punto positivo para todo tipo de compañías aunque también han podido ser un arma de doble filo ya que todo lo difundido en estas redes es leído por todo el mundo, y si algún usuario difunde información negativa de algún tipo esto puede afectar negativamente a la reputación de la empresa.
¿Qué redes sociales se usan?
¿Qué aportan?
¿Las usan los clientes potenciales?
¿Qué tendencias de futuro les depara a las redes sociales?
¿Realmente es importante el uso de estas redes para una empresa?
 
A continuacion link del video que ilustra mas detallado este tema: 
https://www.youtube.com/watch?v=F4LUXp4Kw_Q&noredirect=1#action=share

Mensaje de Bienvenida

Les damos la cordial bienvenida a nuestro blog, el cual está orientado a mantener a todos informados y al mismo tiempo debatir temas de interés relacionado con el uso e impacto de las Tic en el Turismo.

Ventajas y Desventajas de las TICs en el Turismo

VENTAJAS

• Sin lugar a dudas, las tecnologías de información y la comunicación
  
  han revolucionado el panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepción. Las TICs han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las TICs en cuanto a incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico Internet es ampliamente reconocido como una herramienta extremadamente valiosa en la comercialización de productos y servicios. Es sabido por todos que Internet ofrece ventajas sustanciales con respecto a los medios de la comunicación. A continuación se presentarán las ventajas comunes en la aplicación con las tecnologías de la información y comunicación.
• Direccionabilidad: Internet tiene la cualidad única de, con su direccionalidad, poder transformar el gran paradigma de la comunicación y de la comercialización ya que permite dirigir los mensajes de un emisor a muchos receptores o bien de un emisor a un solo receptor. Los medios tradicionales, tales como los medios escritos, la radio o la televisión, son medios pasivos de comunicación, esto obliga a que una empresa a la hora de lanzar un mensaje publicitario llegue tanto a su público objetivo como potencial.
• Interactividad: Esta relación en dos sentidos se convierte en un componente importante de la comercialización. Los clientes se comunican con las empresas para informarse sobre los productos, para a continuación, realizar transacciones a golpe de teclado.
• Flexibilidad: Mantienes a los consumidores informados constantemente de las nuevas ofertas de las empresas, las modificaciones de precio y las nuevas iniciativas de promoción de ventas. En el sector de viajes, la flexibilidad y la instantaneidad en la transmisión de información es del todo inestimable.
• Accesibilidad: Capacidad de alcanzar de una manera global los mercados
• OTRAS VENTAJAS DE LAS TICs EN EL TURISMO: Le proporciona provechos y a la vez beneficios a la institución, por el hecho de que mediante los sistemas computarizados se agilizan los trabajos y se necesitan menos personal para desempeña los mismos, por lo disminuye la nomina de la empresa. Disminuye los costos, acrecienta las informaciones de las operaciones, mejora el servicio de los huéspedes y eleva la productividad. -El hecho de que programas específicos para las empresas turísticas, las cuales detallen la operación prácticamente total de dichas organizaciones y tengan un estándar de trabajo y documentación establecido.-Evoluciona el concepto en las 4ps tradicionales de marketing: producto, plaza, precio y promoción. por el hecho de que esta se adapta aun mecanismo mas moderno.-El cliente ya no tendría que asistir a una agencia o tour operadora (intermediario), para hacer una reservación o planificar sus vacaciones, puede hacerlo por si mismo desde su hogar. -La ventaja principal y primordial de los diversos sistemas de comunicación es que, estos son mas eficientes y eficaces, con posibilidad de cometer menos errores, ahorro de costos operativos y esenciales para el buen desenvolvimiento de cualquier empresa o institución.
• DESVENTAJAS
• LAS INCIDENCIAS NEGATIVAS DE LAS TICs EN EL TURISMO SON: 
• El Internet, no solo es un campo donde se brinda informaciones, y se comercializan productos y servicios a los consumidores y clientes potenciales, si no que también se le vende al turista un destino, no exactamente promocionando los atractivos del mismo, y sus bellezas naturales, mas bien vendiendo a sus mujeres como producto, lo que abre puertas a la prostitución, por los placeres que vienen a buscar dichos turistas. Al haber las computadoras agilizado el trabajoy minimizado la necesidad de personal para el desempeñodel mismo, a disminuido la oferta de empleo para los residentes de zonas hoteleras y por ende desciende la economía de efecto directo e indirecto. La compañía tendría una alta dependencia de su uso, ya que si cualquier problema le sucediera al sistema se detendría todo el proceso de trabajo, retrasado las operaciones de la misma.
• Falta de calidez y hospitalidad humana, pues el cliente ya no tendría ese calor humano y esa sonrisa flameante que le puede brindar un servicio personalizado, más bien estaría frente a una fría computadora, con la que no hay una empatía, la que no te mira, ni te escucha.
• La compañía que haya instalado un sistema computarizado, tendría, que invertir en su personal, para que este se capacite y especialice, obteniendo la debida formación o entrenamiento para su manejo.
• La constante revisión y renovación, así como el mantenimiento tecnológico o el cambio que conlleve el sistema, lo que supone coste para la empresa. 
• Se guarda datos muy sensibles de las empresas (cuentas, tarjeta de crédito de los clientes, información personal), las cuales en cualquier daño o complicación que presente el sistema se puede perder. 
• El trabajo operacional de la empresa, prácticamente se concentra en los sistemas computarizados, por lo que de dañarse este, o reflejar un problema amplio, podría paralizar toda la operación.

Las Tics en el Turismo

Uso de TICs en Turismo, nuevas tecnologías al servicio del viajero

El uso de las TICS (Tecnologías de la información y comunicación) se ha proliferado dentro del ámbito del turismo convirtiéndose en una herramienta fundamental y un aliado en internet para llegar a conquistar turistas para los diferentes destinos que se promocionan en la web.

Cada vez más las empresas recurren a las tecnologías de la información, en particular Internet, como medio para promocionar sus productos y servicios turísticos. Estas nuevas tecnologías han cambiado el concepto de vida de personas en cuanto a la consulta de precio, rapidez de información de diferentes servicios turísticos.
Un ejemplo claro de esto es el uso que empresas de turismo han dado a las  TIC ya que dejaron de depender de los grandes productores y mayoristas para ellos mismo crear sus productor y lograr obtener menores gastos que favorecerán su crecimiento en el mercado contra las grandes empresas.
En este aspecto un país como México por ejemplo ha demostrado que no se quedo  al margen. Ya que comprende que los TIC en el turismo nacional son un medio fundamental para apuntalar la competitividad del sector dentro del mercado mundial del turismo.

Las principales TIC que se utilizan en el turismo son:

• Portal turístico: Un sistema de Internet que concentra y organiza recursos informativos relativos a esta actividad; eventualmente ofrece la posibilidad de reservar y/o comprar productos y servicios. Presentan generalmente más información que la de los sitios de Internet de compañías particulares. Son una aplicación del concepto negocio a consumidor .
• Wireless Aplication System: Corresponde al conjunto de dispositivos inalámbricos y aplicaciones para el despliegue de contenidos. Están orientados a darle independencia al consumidor sin necesidad de recurrir a las herramientas tradicionales de su oficina u hogar. Entre sus aplicaciones encontramos la posibilidad que ofrece a un turista para realizar reservaciones o cambios en su itinerario de vuelos, o bien tener acceso a información del destino al que se dirige.
• Computadoras de Bolsillo y Telefonía Celular: Los equipos de cómputo continúan disminuyendo de tamaño y transfiriendo sus capacidades a otros aparatos existentes, tal es el caso de las computadoras de bolsillo y los teléfonos celulares. Estas herramientas continúan desarrollando aplicaciones y mejoras a su sistema operativo con el fin de permitir el acceso móvil de estos aparatos a redes de comunicación como Internet que puedan proveer información instantánea.
• Web TV: Consiste en un dispositivo que se conecta a un televisor convencional y en la mayoría de los casos cuenta con un teclado inalámbrico. Se conecta al teléfono o a alguna otra salida a red de comunicaciones, permitiendo el acceso a Internet por medio de la televisión. Una aplicación recurrente de esta tecnología se presenta en la hotelería, ya que forma parte de los servicios que se ofrecen en las habitaciones y le permiten al viajero tener acceso a Internet sin necesidad de una computadora, ni tener que desplazarse al centro de negocios o a algún kiosco.
• Televisión Interactiva (iDTV): Es la suma de Internet y las transmisiones de televisión. Este sistema al igual que Web TV consta de un aparato que se conecta al televisor y a una salida a Internet, ya sea por teléfono u otro medio de conexión, pero a diferencia de WebTV éste no está diseñado para navegar por la red, sino para presentar contenido interactivo directamente en los programas de televisión. La idea básica. es presentar programas sobre destinos turísticos de forma convencional con la diferencia que el usuario podrá navegar por los destinos o actividades que más le interesen. De esta forma el programa se personalizará de acuerdo con los intereses del usuario, además de posibilitar la compra directa de paquetes y reservaciones.  es presentar programas sobre destinos turísticos de forma convencional con la diferencia que el usuario podrá navegar por los destinos o actividades que más le interesen. De esta forma el programa se personalizará de acuerdo con los intereses del usuario, además de posibilitar la compra directa de paquetes y reservaciones.

Algunas soluciones tecnológicas en la industria del turismo son por ejemplo:

• Property Management Systems (PMS): Conocidos también como “FRONT”, operan en hoteles; contienen información y procesan transacciones respecto a la disponibilidad de las habitaciones, reservaciones y cargos al huésped.
• Point of Sale (POS): Conocidos también como “puntos de venta”, son sistemas que procesan las operaciones de los centros de consumo (restaurantes, centros nocturnos, bares, centros de negocios, etc.) para emitir una cuenta que se paga por el consumidor, en el caso de centros de consumo independientes, o se carga a la cuenta de un huésped de hotel.
• Tarificador (TARIF): Sistema que registra las llamadas telefónicas realizadas desde una habitación para su cobro al huésped; tiene conexión directa (automática) con el conmutador.
• Back of the House Systems (BACK): Son sistemas contables, administrativos y financieros que manejan las operaciones del negocio, las cuales, en el caso de la hotelería, pueden provenir de los sistemas PMS y POS.
• Central Reservation Systems (CRS): Son centrales de voz operados por compañías para procesar reservaciones a través de llamadas “sin-cargo” (número 800) y reservaciones electrónicas.
• Guest History (GH): Es el registro histórico automatizado del uso de servicios turísticos por una persona; tiene la virtud de almacenar sus gustos y preferencias. Constituye una modalidad de aplicación de la estrategia “Customer Relationship nagement” (CRM).
• e-TICKET: Los boletos electrónicos no son boletos físicos, son generados por un sistema y pueden eventualmente ser enviados directamente a un dispositivo electrónico portátil (handheld, celular) al usuario. Una vez emitido el boleto electrónico se almacena un registro en el sistema –o en el dispositivo- y se identifica al usuario en el momento de hacer uso del servicio.Sistemas Globales de Distribución (GDS). La principal función de un sistema globalizador es permitir la búsqueda de información relativa a vuelos, hospedaje, renta de autos, etc., y dar acceso al sistema de reservaciones.
• Credit Card Key (CC Key): Es una aplicación similar a la del e-TICKET, en donde de manera automática, el sistema registra la relación que existe entre el huésped y su número de tarjeta de crédito para el pago de consumos y sirve, incluso, como llave de la habitación.
• Yield Management (YM): También denominada Revenue Management, se refiere al sistema de análisis de operaciones de compañías para controlar el precio y oferta de algún servicio con base en la demanda y su inventario.
• Cellular in the Room: Permite estar siempre en contacto a través de un celular asignado al momento de registro y en el cual reciben las llamadas que entran a su cuarto.
• Internet Connectivity: Es la disponibilidad de una conexión física que permite que el usuario utilice su computadora portátil para conectarse a Internet.
• Conexión Telefónica Vía Satélite (SATELITAL CONNECTIVITY): Es una aplicación muy utilizada en los cruceros o en lugares cuya única opción de comunicación es mediante la telefonía satelital.